Отзывы

Здравствуйте, Василий!

Благодарим за отзыв. Очень жаль, что создалось такое впечатление. Хотим его исправить: сделать вашу работу комфортнее и приятнее, провести работу над ошибками.

В момент написания отзыва сайты были доступны, сбоев в работе не наблюдалось. К сожалению, изучить проблему детальнее мы не можем: запроса в техподдержку под указанным именем не было.

Если вы имеете ввиду недоступность сайтов в декабре, то мы действительно подвергались мощным DDoS-атакам. Не скрываем — сообщили об этом в email-рассылке, соцсетях. Провели работу над улучшением безопасности хостинга. Уже в момент атаки подключили профессиональную защиту от DDoS — подробнее об этом в нашей новости: Как защищены сайты от DDoS на хостинге. 

Добавим, что без ведома клиента техспециалисты не меняют А-записи. Это просто невозможно, поскольку доступов у нас нет. Мы выполняем это только тогда, когда клиент предоставляет доступ и в тикете отражена просьба сменить А-записи.

Консультация по телефону доступна в рабочие дни с 7:30 до 16:00 по МСК. Техническая поддержка доступна в любое время. Мы всегда связываемся с пользователями, от которых видим пропущенный звонок. Также стоит отметить, что во время DDoS-атак мы оперативно подключили телефонную линию и были на связи. 

Пожалуйста, уточните, связались ли мы с вами и закрыли проблему? Наша команда всегда готова к диалогу и помощи, даже когда она выходит за рамки хостинга.

Если вы еще не общались с нами, пожалуйста, напишите по этому вопросу на почту info@reddock.ru: укажите номера запросов или какие ошибки отражались на сайте. Разберемся в произошедшем детальнее и сделаем все в лучшем виде.