Поддержка и администрирование: что входит в перечень работ

Наша команда всегда старается помочь с любым вопросом:

1. после согласования решить его самостоятельно, не беспокоя клиента техническими терминами,
2. или направить к нужным специалистам, если проблема вне нашей экспертизы или мы не уверены, что она будет решена нашими силами на 100%. Например, это вопросы по Облаку 1С-Битрикс. Поскольку продукт не наш, рекомендуем обращаться за помощью в поддержку 1С-Битрикс.

Мы подготовили список работ, который выполняют наши отделы техподдержки и системного администрирования.

Отдел технической поддержки

• Перенос сайтов на хостинг Reddock.
• Установка SSL-сертификата.
• Помощь в выпуске SSL-сертификата
• Помощь в восстановлении сайтов из резервных копий, созданных на хостинге.
• Диагностика проблем с доставкой почты.
• Консультация по оптимальной настройке стандартных модулей CMS 1C-Битрикс: Веб-Аналитика, отправка почты через smtp, модуль геолокации.
• Помощь в настройке резервного копирования 1С-Битрикс.
• Помощь в решении вопросов, о которых оповещается система RED.Monitoring.
• Полезные рекомендации при работе с сайтом, консультации и помощь в решении вопросов связанных с 1С-Битрикс: базовый уровень + частично сложные вопросы совместно разработчиком готового решения.

Отдел системного администрирования

• Установка и обновление панели управления ISPmanager на регулярной основе.
• Разработка дополнений для удобства работы панели ISPmanager.
• Исправления в дополнениях к панели ISPmanager, созданных нашей командой.
• Обновление конфигурации серверов под требования 1С-Битрикс.
• Общение с производителем панели ISPmanager по различными ошибкам в работе панели.
• Определение источников проблемы на сайтах клиентов.
• Уведомления клиента о потенциальной уязвимости на сайте: забытые файлы, которые обеспечивают вход административную панель 1С-Битрикс без пароля.